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“客戶權益保護委員會”:維權更簡單,“全流程”保護客戶
時間:2017-07-20   來源:

  消費者心聲:擔心被坑,擔心被騙,擔心沒人理,擔心賠不了,難道這世上真的沒有錯賣的,只有錯買的?
  太平人壽解決之道:維護客戶的權益,我們比你自己更上心!專業化運作的客戶權益保護委員會,貫穿產品研發、銷售、售后的“全流程”消費者權益保護,讓擔心,變安心。
  保護客戶權益,無論在任何時期,都是太平人壽的工作重點之一,“以客戶為中心”,正是公司的基本服務文化和理念。
  客戶權益保護工作,在太平人壽是一項全流程的工作,從縱向來看,客戶權益保護貫穿于售前、售中、及售后服務各環節,涉及到從產品開發、銷售行為規范、售后服務、投訴處理等各個環節,比如研發客戶真正需要的好產品;杜絕消費誤導、誠信展業;提供各種“精品”服務,如立保通、理賠通、保貸通、聯名卡、網上營業廳等電子化服務,健康管理、綠樹空間客戶服務體驗中心等增值服務;實行首問責任制,改善作業流,開發專門的投訴處理系統,保障投訴案件從受理、處理、結案等各個環節得以有效記錄并推進。
  在橫向管理上,公司也通過組織架構的建設、作業流程的梳理、規章制度的完善,以及財務保障方面,促進各部門的通力協作,讓客戶權益保護工作形成一個有始有終的閉環。比如2012年公司成立的客戶權益保護工作委員會,通過搭建“分工合作”和“分級化管理”的客戶權益保護隊伍,提出高品質服務承諾,制定委員會工作規則,使流程優化,效率提升。“沒有空口號,沒有花架子,我們的客戶權益保護委員會要做實事,而且要非常專業地去做。”太平人壽表示。
  保障客戶權益并不復雜,想得比客戶自己顧慮的再多一點,做得比客戶期望的再多一些,始終用做“精品”的態度做事,正是太平人壽的解決之道。

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